「第4回全国セールスドライバー接客応対コンテスト」開催
〜サービス品質の意識を高め、お客さまに寄り添ったサービスを提供していきます〜

１．開催趣旨

当社には、日々集配業務を行っている「セールスドライバー（SD）」が約6万人在籍しています。一人ひとりのモチベーションやサービスマインド、応対スキルの向上を目的に、日頃の業務を全国規模で披露する機会を創出する大会として2016年より「接客応対コンテスト」を開催しています。

今年は、各支社大会に出場したSD85名も特別審査委員として参加しました。多くのSDがコンテストを通じて得た「気付き」を自身の職場に持ち帰り広めることで、全国の接客応対スキルの向上を図ります。

２．大会概要

（1）開催日

2019年1月17日（木）

（2）開催地

羽田クロノゲート（住所：東京都大田区羽田旭町11-1）

（3）出場者

各支社代表 計17名

※東京・北関東・南関東・中部・関西支社より各2名、
北海道・東北・北信越・中国・四国・九州支社、沖縄ヤマト運輸より各1名

（4）競技内容

6分間の競技時間内に日頃の集配シーンを想定し、接客応対を披露します。
接客時の応対スキル（表情、動作、話し方など）に加え、お客さまのニーズをくみ取り、お客さまに寄り添ったサービスの提供ができているかについて審査します。

コンテストのようす

３．大会結果

各賞受賞者

	支社	主管支店	宅急便センター	氏名
優勝	東京	城東	墨田千歳	矢澤 丈じょう
準優勝	北関東	群馬	前橋六供	野本 浩史ひろふみ
お客様満足賞	東京	城東	墨田千歳	矢澤 丈
特別審査委員賞	関西	兵庫	神戸岩岡	鈴木 優すぐる

※「お客様満足賞」は、地域のお客さまに日頃の接客応対について事前にアンケートを行った結果、評価の高かったSDを表彰する賞です。

※「特別審査委員賞」は、各支社大会に出場し今大会に特別審査委員として参加した85名のSDが、最も共感し、実践にすぐ役立てたいと感じたSDに投票し、得票の高いSDを表彰する賞です。

【社長コメント要旨】

SDの皆さんはまさに「ヤマトの顔」です。お客さまとの非常に短い時間のなかでの接客はとても難しいと思います。そんな中でも、お客さまの立場に立った接客、お客さまに響き伝わるような接客応対ができることを期待しています。