食品メーカー向け「食品自主回収サポートサービス」の提供開始

１．背景

近年、消費者の食の安心・安全への意識の高まりとともに、食品メーカー様が行う自主回収の件数は前年比約110％※1と増えています。スマートフォンやSNSの普及によって、食品に何らかの不具合が発生した場合、その情報が瞬時に社会全体へ拡散され、食品メーカー様は消費者に対して迅速に対象商品の告知、回収、アフターフォローをすることが求められています。その中で、YMMに対しても食品メーカー様から「自主回収についてどのような事前準備が必要か分からない」「有事の際に迅速な対応が出来るか不安だ」といったご相談が増えています。

YMMでは消費者の安心・安全な生活を実現させることを目指し、2007年より製造事業者様向けにリコールサポートサービスを提供してきました。リコールサポートサービスでは、リコールが発生した際の全体プランニングから告知、電話受付、回収、アフターフォローなど多岐に渡ったサービスを提供しています。これまで、200社を超えるリコール回収業務をサポートして参りました。

この度、リコールサポートサービスの実績で培ったノウハウを活用し、食品メーカー様向けの自主回収に関する事前の備えから、有事の際の回収業務、アフターフォローまでトータルで提供できるサービスを開始いたします。

※1.YMMが官公庁や企業から公表されているリコール・自主回収情報を基に算出

２．サービス概要

食品メーカー様から食品自主回収サポートサービスのお申込みを頂き、関連法令やリコール対応を熟知した「リコールサポートコンダクター※2」が、食品メーカー様の商品特性やユーザー傾向に合わせた最適な自主回収プランを準備・設計します。また、事前にお申込みを頂けると商品に不具合が生じた場合、最短当日に告知、受付、回収、検品、返金等の回収業務を開始できます。当日の申し込みでも最短数日で業務開始が可能です。

※2.YMM社内資格保持者

【概要図】

３．導入メリット

（1）全国で最短当日から自主回収業務の開始が可能

ヤマトグループの強みである全国に広がるラストワンマイルのネットワークにより、消費者のもとへ迅速に伺います。有事が発生する前にメーカー様にサービスにお申込み頂ければ、事前に最適な回収プランを設計することが出来、事象発生から最短当日で自主回収を開始することが可能です。また、有事が発生してからお申込みを頂いた場合でも、短期間で自主回収を開始し、被害拡大防止と早期の信頼回復を支援します。

（2）食品自主回収に対応した専用WEB受付フォームの提供

商品回収の受付方法をコールセンター以外にも設けることで、消費者の利便性を向上させた自主回収を実施することが可能です。

（3）消費者目線の回収方法

ご自宅へ回収に伺うセールスドライバーが、対象商品に応じた回収用の箱や記入済みの宅急便伝票を持参致するため、お客さまの回収時の手間を軽減することができます。

４．費用

個別でのお見積りとなるため、以下【お問合せ先 お客様・一般の方】までお問合せください。

• 報道機関の方：

  ヤマトホールディングス株式会社
  広報戦略担当 佐々木・山本 TEL：03-3541-4141

• お客様・一般の方：

  ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社
  リスクマネジメントカンパニー 宇佐美・木村 TEL：03-6756-9501