YCSは、平成15年9月に設立され、現在、宮城県から宮崎県まで全国10ヵ所にコンタクトセンター（合計約1,850席）を展開し、通販事業者さまを中心に多くのクライアント企業さまからコールセンター事業やテレマーケティング事業などを受託しております。平成25年7月には東日本エリアのYCSのコンタクトセンターを統括し、クライアント企業さま向けに高品質かつ高付加価値サービスを提供する拠点として、「関東マザーセンター」（埼玉県川口市）を開設し、物流から決済までのお問い合せを一元的に対応するシームレスな顧客接点の構築、コールセンター事業の変動費化によるコストメリットなどを提供し、クライアント企業さまから大変ご好評をいただいております。

一方で関西地方にはコンタクトセンターが1ヵ所（和歌山県和歌山市）のみで、通販市場の拡大とともに増加傾向であった西日本エリアのクライアント企業さまのニーズにお応えすることが困難となっていました。このたび、「関西マザーセンター」を設立し、クライアント企業さまのさらなる顧客満足度向上を支援してまいります。

配送問い合せ窓口や通販受注代行に加え、顧客満足度向上を目的とした高品質かつ高付加価値サービスを提供し、クライアント企業さまの顧客接点を高度化するための旗艦店です。

コンタクトセンターに寄せられる「お客さまの声」や「利用動向履歴」を活用し、クライアント企業さまのさらなる顧客満足度向上を支援してまいります。

※1「CRM」

Customer Relationship Managementの略で顧客関係管理のこと。顧客満足度を向上させるために顧客との関係を構築することに力点を置く戦略。

※2「ディザスタリカバリ」

自然災害などで被害を受けたシステムを復旧・修復すること。また、そのための備えとなる機器やシステム、体制のことで、災害対策の総称。