MVNO事業者様のアフターサービスの構築を支援する携帯端末保証サービス「クロネコケータイ安心保証」販売開始のお知らせ

2014年よりMVNO事業者様の音声通話サービスに対応する格安スマートフォンが普及し始めています。しかし、大手キャリアに比べノウハウや機能が不足しているため、MVNO事業者様にとって携帯端末のアフターサービスの構築が大きな課題となっています。

そこでYMMでは、携帯端末の保証設計から故障時の窓口業務、代替機の保管・発送、メーカー修理対応まで、MVNO事業者様が必要とするアフターサービスに関わる全ての業務を代行します。

（1）	保証だけでなく、窓口業務や物流業務も代行
	端末故障時の保証窓口（コールセンター）、代替機の保管・発送（倉庫）、故障品の回収、メーカー修理対応まで、保証・窓口・物流機能を全てヤマトグループが保有しているため、ワンストップかつスピーディーな対応が可能です。
（2）	分かりやすいパッケージプラン
	アフターサービスに必要な業務をパッケージにして保証契約毎に課金する料金プランのため、事業者様に分かりやすく、すぐに導入が可能です。また、事業者様ごとにカスタマイズした専用保証プランも構築します。なお、料金は相対契約による設定となります。

【パッケージプラン】

[1]保証設計	[2]物流設計	[3]コールセンター
プランニング、規程作成、システム、保険設計	倉庫拠点、配送・引取、修理手配、システム	窓口開設、人材育成、システム

（3）	オプションサービスも可能
	最短で故障受付の翌日より代替機のお届けが可能です。また利用者のニーズに合わせ、最短2時間での代替機のお届け（※2）や、交換費用を代引きする収納代行も可能です。 ※2 一部地域限定

ニフティ株式会社様が11月26日に開始するスマートフォンサービス「NifMo」にて「クロネコケータイ安心保証」を導入しました。

（1）	導入の背景
	スマートフォンの普及により、「故障して困った経験がある」「保証サービスのおかげで助かった／保証サービスに入っておらず後悔した」という声が増えています。スマートフォンの乗り換えを行う方はもちろん、初めて使う方も安心して利用できるよう、ニフティ株式会社様では、スマートフォン保証サービスの提供を検討していました。
（2）	導入にいたった決め手
	利用者にとってわかりやすく便利なサービスを実現できること、ニフティ株式会社様の運用負荷を軽減できることの2点が決め手となりました。端末が故障した際は、電話1本で2日以内に交換機を利用者に届けることができ、電話窓口の対応から端末の交換・修理対応まで一括して当社グループで運用できることを評価いただいています。

	ニフティ株式会社様事例紹介（「NifMo あんしん保証」）
	URL：https://www.y-logi.com/ymm/maintenance/solution2.html

サービス概要図

（1）

本社所在地

東京都江東区有明4-2-3

（2）

設立年月日

2008年4月17日

（3）

資本金

1億円

（4）

代表者

代表取締役社長佐々木勉

（5）

従業員

407名（2014年10月15日現在）

（6）

事業内容

[1]	家電を含む商品の修理に関するプランニング、開発、提案、運用管理業務
[2]	リコールなど製品回収に関するプランニング、開発、提案、運用管理業務
[3]	リスクコンサルティング業務
[4]	物流システムの構築、運用管理業務
[5]	コールセンター業務など

ヤマトグループはMVNO事業者様に向けて、SIM・携帯端末の設定・出荷作業や、音声通話サービスの提供に必要な本人確認業務の代行など動脈物流に関する機能から、出荷後のアフターサービスに関わる静脈物流に関する機能まで、事業をトータルに支援するサービスを提供していきます。

※参考リリース：	ヤマトシステム開発が「MVNO事業者様向け業務支援サービス」を本格稼働
	URL：http://www.yamato-hd.co.jp/news/h26/h26_40_01news.html

※1	MVNO（Mobile Virtual Network Operator）事業者：
	仮想移動体通信事業者。携帯電話やPHSなどの物理的な通信回線網を自社では持たないで、実際に保有する他の事業者から借りて自社ブランドにて通信サービスを提供する事業者のこと。