少子高齢化による労働力の確保難や、働く社員の多様化に対応する採用戦略の立案・推進、物量増加の環境下におけるサービス品質の維持・向上を実現する幅広い人材確保を担う組織として人事総務部内に「人材開発課」を新設する。また現行の人材育成課は、世の中の「信頼と期待」に応えるために、第一線の社員が誇りとやりがいを持ち、自主・自立性を全員経営の理念の下に発揮、実践できる環境の整備、社員満足のさらなる向上の実現に特化する。

現在、メール便品質改善室でクロネコメール便の品質管理を、営業戦略部で事業戦略をそれぞれ管掌しているが、抜本的なメール便事業改革の実現に向けた事業戦略立案・推進並びに、品質向上を一元的に推進する組織として「メール便部」を新設する。よって、メール便品質改善室を廃止する。

CSR推進部 環境推進課で環境保全に関する業務を、社会貢献課で安全運転・省燃費に関する業務を行っているが「環境保全」「安全運転」「省燃費」を統合することで、より効果的な取り組みを推進するため、環境推進課は業務全般を社会貢献課に移管し廃止する。

変化する外部環境に対応できる収支構造に変革していくため、現場における業務オペレーション全体を一元的に管理し、高効率化を実現する組織として「構造改革部」を新設する。

業務改革部は業務全般を構造改革部およびネットワーク部に移管し、廃止する。

グループ機能の連携を意識した、バリュー・ネットワーキング構想の実現に向けたJSTの推進、また、ターゲット市場を分野別に明確化することで、より明確なソリューション営業を可能とするため、法人営業部内に市場ごとにソリューション営業を特化する組織として、「ソリューション統括課」、「メーカーソリューション課」、「流通ソリューション課」、「ECソリューション課」を新設するとともに、EC営業部を廃止する。

リテール営業部内に小口商流市場のソリューション営業支援に特化する組織として「センターソリューション課」を新設する。