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第３９号
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平成１４年９月９日
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宅急便「ＳＤダイレクト通信」の開始について
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| ヤマト運輸株式会社（東京都・社長 有富 慶二）は、１０月１日より宅急便ＳＤ（セールスドライバー）全員に携帯電話を持たせ、お客様と直接会話することにより、お客様の利便性の向上を図るサービスを更に強化します。 |
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記
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| １． | 背 景 |
| 従来、お客様からの集荷依頼、再配達依頼などは、宅急便営業所とコールセンターが窓口として受け、それを業務用無線で担当ＳＤに連絡を入れていました（※一部地域では、携帯電話による再配達依頼を実施していました）。しかし、お客様とＳＤが直接会話できないため、お客様の要望にスピーディーに対応することができない場合がありました。 |
| ２． | 目 的 |
| （１）サービス向上 | |
| 再配達依頼を中心にお客様から直接電話を受けることで、今まで以上にお客様のご都合にあわせたお届けが可能となります。 | |
| （２）通信インフラの移行 | |
| ＭＣＡ無線・業務用無線を廃止し、携帯電話へ通信インフラを移行します。 | |
| （３）通信コストの削減 | |
| 無線システム廃止により、二重コストを削減します。 |
| ３． | 実施日 |
| 平成１４年１０月１日 |
| ４． | その他 |
| 導入台数 ３２，０００台（ＫＤＤＩ） |
| 以 上 |
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